La météo de la plateforme

Article mis à jour le : 07/10/2026 à 16h32

Incident de notre fournisseur OVH résolu

le 07/10/2026 à 16h32 : La plateforme est désormais totalement opérationnelle ! Merci pour votre compréhension.

le 07/10/2026 à 15h30 : Notre fournisseur OVH rencontre actuellement un incident affectant certains de nos services.

Impacts constatés :

Ralentissements sur la plateforme
Difficultés lors du dépôt et d'ouverture des documents

Nous vous recommandons d’éviter temporairement les dépôts de documents.

Nous suivons activement la situation et mettrons à jour cette page au fur et à mesure des informations communiquées par OVH. Vous pouvez également consulter leurs pages dédiées ici , ici et ici.

📢 Information – Support

En raison d’un nombre important de demandes actuellement en attente et d’une équipe exceptionnellement réduite, nous fermons temporairement le chat afin de pouvoir nous concentrer sur le traitement des tickets et vous répondre dans les meilleurs délais.

💡 Pour les demandes courantes, notre assistant IA Gédéon est disponible et peut vous apporter une réponse immédiate.

Si l’assistant IA ne répond pas à votre besoin, vous pouvez ouvrir un ticket auprès du support. Votre demande sera alors prise en charge par notre équipe dès que possible.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

SOMMAIRE

💡 Astuce

⚠️ Perturbations en cours ⛈️

Envois des mails de notifications journaliers ⛈️
Modifications des statuts avec la PA JeFacture ⛈️
Envois aux applications tierces ⛅
Affichage des thèmes sur les documents ☁️
Connexion depuis l'application mobile ☁️
Connexion de nouveaux dossiers avec la PA EFacture/CECURITY ☁️
Ajout de documents enregistrés sur votre téléphone sur l'application mobile ☁️
Téléchargement d'archives depuis les mails envoyés ⛅
Ouverture des documents dans l'application mobile sur certains modèles d'iPhone et d'iPad ⛈️
Accès à la plateforme depuis une URL "complexe" ⛈️
Affichage des pastilles de validation ☁️
Téléchargement des documents depuis l'application mobile ⛈️

🌈 Eclaircies récentes et ciel dégagé ☀️

💡Astuce : Il arrive que votre navigateur ne charge pas automatiquement la version la plus récente de la plateforme. Cela peut occasionner un affichage inattendu, une page blanche ou des comportements inhabituels. Pour profiter pleinement des dernières améliorations et garantir une expérience optimale, nous vous recommandons de forcer le rechargement de la page. Pour cela, vous pouvez utiliser le raccourci clavier suivant :
– Sur Windows : CTRL + MAJ + R
– Sur Mac : CMD + MAJ + R

⚠️ Perturbations en cours :

Envois des mails de notifications journaliers

Le 07/10/2026 : Les e-mails de notifications journalières n’ont pas été envoyés pour certains utilisateurs depuis le 5 octobre. Un rattrapage des envois est en cours afin que l’ensemble des notifications concernées soit bien transmis. Vous devriez recevoir les e-mails manquants d’ici demain soir.

Modifications des statuts avec la PA JeFacture

La mise à jour des statuts depuis Welyb sur une facture électronique connectée avec la plateforme agréée JeFacture rencontre actuellement des difficultés techniques. En attendant le correctif vous pouvez modifier le statut depuis votre espace JeFacture, les modifications sont bien reportées ensuite sur Welyb.

Envois aux applications tierces

Le 02/10/2026 : Le correctif a été appliqué. Le rattrapage des envois vers les applications tierces est en cours et devrait s’achever dans la journée du mardi 06/10/2026.

Le 25/09/2026 : Nous constatons actuellement que les documents déposés sur la plateforme via les e-mails de collecte ou certaines connexions (Qonto, Dematbox...) ne sont plus transmis aux outils tiers connectés. Un correctif est en cours de déploiement. Un rattrapage des envois sera effectué par nos soins, aucune démarche n'est nécessaire de votre côté.

Affichage des thèmes sur les documents

Le 25/09/2026 : Nous constatons actuellement un défaut d’affichage des thèmes sur certains documents provenant des e-mails de collecte et des connexions en place fonctionnant avec les mails de collecte. Après vérifications, le fonctionnement des thèmes reste bien opérationnel : il s’agit uniquement d’un problème d’affichage.

Connexion application mobile

Le 21/09/2026 : Une campagne de renouvellement des mots de passe a été lancée en fin de semaine dernière. Pour toute nouvelle connexion à l’application mobile, il est nécessaire de modifier au préalable votre mot de passe depuis un navigateur, puis de fermer totalement l'application avant de tenter une nouvelle connexion sur l'application via le nouveau mot de passe défini auparavant.

Connexion de nouveaux dossiers avec EFacture/CECURITY

Le 14/09/2026 : Nous constatons actuellement des messages d’erreur lorsque de nouveaux dossiers tentent d’établir une connexion avec la plateforme agréée eFacture. Un correctif est en cours de déploiement. Dès qu’il sera appliqué, la connexion des nouveaux dossiers sera de nouveau possible et les documents déjà déposés sur eFacture seront bien récupérés.

Ajout de fichiers enregistrés sur votre téléphone sur l'application mobile

Sur certains modèles de téléphones, les utilisateurs peuvent constater que l'icône permettant d'ajouter des fichiers ou photos enregistrés sur votre téléphone n'est plus visible sur l'application mobile. L'icône est simplement masquée, et peut être cliquée en appuyant sur le bandeau noir en haut à droite, sous l'icône du X.

Téléchargement d'archives depuis les mails envoyés ⛅

Certains utilisateurs constatent qu’il n’est plus possible de télécharger les archives envoyées par courriel via le bouton « Téléchargez votre archive ». Le lien associé ne fonctionne plus. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement.

Pour récupérer vos documents, nous vous invitons à utiliser le lien situé plus bas dans ce courriel, sous le bouton « Téléchargez votre archive ».

Ouverture des documents dans l'application mobile sur certains modèles d'iPhone et d'iPad ⛈️

Nous constatons que la visualisation des documents depuis l'application mobile ne fonctionne plus pour certains utilisateurs sur iPhone ou iPad. Nos ingénieurs étudient ce problème.

Si vous souhaitez consulter des documents depuis votre iPhone ou iPad, nous vous invitons à vous connecter à la plateforme depuis un navigateur, directement sur votre téléphone.

Accès à la plateforme depuis une URL "complexe" ⛈️

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour se connecter depuis une URL finissant par /home ou /signin. Pour contourner cela, nous vous invitons à utiliser une URL "simple" qui se termine par le domaine (.fr, .com... )

Un correctif est en cours de développement. Nous vous remercions pour votre patience.

Affichage des pastilles de validation ☁️

Certains utilisateurs rencontrent actuellement un dysfonctionnement dans l’affichage des pastilles de validation 🟢 qui peuvent ne pas s’afficher immédiatement sur les documents pourtant validés. Pour vérifier que votre document est bien validé, nous vous invitons à cliquer dessus, puis à ouvrir un autre document avant de revenir sur le premier : la pastille devrait alors s’afficher correctement.

Vous pouvez également utiliser le tri pour afficher uniquement les documents validés, ou non-validés.

Téléchargement des documents depuis l'application mobile ⛈️

Sur les versions mobiles comprises entre 8.14.6 et 8.16 incluses, la fonctionnalité de téléchargement direct de documents sur le téléphone est temporairement indisponible. Une mise à jour corrective est en cours de déploiement. En attendant, vous pouvez accéder à vos documents et les télécharger depuis un navigateur web si nécessaire.

🌈 Éclaircies récentes et ciel dégagé ☀️

Plateforme innacessible

Le 02/10/2026 à 14h40 : La plateforme est de nouveau accessible.

Le 02/10/2026 à 14h04 : Nos équipes poursuivent leurs interventions. Le retour à la normale est estimé d’ici environ une heure.

Le 02/10/2026 à 12h17 : L’accès à la plateforme est actuellement impossible suite à un incident technique. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement. Cet incident est sans lien avec la récente fuite de données. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cloture des exercices

Le 24/09/2026 : Il est de nouveau possible de clôturer les exercices. Par conséquent, les dépôts rapides associés sont également supprimés.

Le 22/09/2026 : La clôture des exercices est actuellement indisponible. Un correctif est en cours de déploiement. Dès que cette fonctionnalité sera de nouveau disponible, vous pourrez procéder à la clôture des exercices et ainsi la suppression des dépôts rapides associés sera réalisée.

Connexion de Bobbee vers Welyb/PAC

Le 22/09/2026 : La connexion est de nouveau fonctionnelle. Les documents vont être rattrapés et déposés sur votre espace.

Le 16/09/2026 : Nous constatons que les documents ne sont plus déposés depuis BOBBEE. Un correctif est actuellement en cours de déploiement par leurs équipes.

Consultation des factures électroniques provenant d'EFacture

Les factures électroniques provenant de la plateforme agréée EFacture qui n'étaient plus consultables en raison de leur format XML depuis le 4 septembre sont de nouveaux accessibles depuis le module cockpit et depuis le module Documents/GED.

Envois des documents aux applications tierces du 01/09/2026

Le 3 septembre 2026 : À la suite du blocage des envois de documents survenu le 1er septembre et résolu le 2 septembre, les documents auparavant bloqués ont pu être renvoyés.

Réception des e-mails du 01/09/2026

Le 2 septembre 2026 : L'envoi des e-mails (invitations, archives, réinitialisations de mot de passe, notifications, etc.) est de nouveau totalement opérationnel.

Seule la corbeille est visible après avoir créé un nouveau dossier client

17 août 2026 : L'arborescence apparaît de nouveau immédiatement après la création d'un nouveau dossier client, ou l'affectation à un nouveau collaborateur.

Visualisation des factures dans le Cockpit factures depuis l'Espace Client

Les factures sont de nouveau visibles dans le Cockpit factures, depuis l'Espace Client !

Interruption des synchronisations avec ISAGI pour les versions 26.20

Vendredi 31/07/2026 : Les synchronisations avec ISAGI en version 26.20 sont de nouveaux possibles !

Sélectionner plusieurs éléments avec la touche majuscule

Vendredi 24/07/2026 : Il est de nouveau possible de sélectionner plusieurs éléments avec la touche majuscule.

Connexion d'un nouveau dossier avec la PA Efacture

L'incident est désormais clos chez eFacture et il est de nouveau possible de connecter de nouveaux dossiers sans message d'erreur.

Mise à jour du statut des documents signés avec JeSignExpert ⛅

Vendredi 24/07/2026 : Un correctif a été déployé et tous les documents signés avec JSE devraient à présent avoir le bon statut.

Réapparition des pastilles rouges sur les documents déjà marqués comme lus ⛈️

Jeudi 23/07/2026 - 16h : Un correctif a été déployé et les documents déjà marqués comme lus sont bien exemptés de pastilles rouges.

Accès à la plateforme

EDIT - 09/07/2026 - 21h30 – L'opération de maintenance est désormais terminée et la plateforme est de nouveau accessible. Les premiers contrôles sont concluants et le correctif déployé semble avoir permis de rétablir un fonctionnement normal de la plateforme. Nos équipes restent toutefois mobilisées et continuent de surveiller attentivement la situation dans les prochaines heures afin de s'assurer de sa stabilité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés aujourd'hui et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

EDIT - 09/07/2026 - 17h19 – La plateforme est temporairement inaccessible en raison d'une opération de maintenance. Cette intervention vise à déployer un correctif afin de résoudre les dysfonctionnements rencontrés depuis la semaine dernière. La maintenance est prévue jusqu'à 21h00 ce soir au plus tard. Nous suivrons attentivement la situation à son issue afin de confirmer le retour à un fonctionnement stable et fluide. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

EDIT - 09/07/2026 - 16h55 : Nous constatons de nouvelles anomalies. Nos ingénieurs analysent la situation. Nous revenons vers vous dès que possible.

EDIT - 09/07/2026 - 13h15 : la plateforme est de nouveau opérationnelle, mais peut encore présenter des lenteurs à la navigation. Une interruption de service sera programmée dans la soirée, vers 18h, pour réaliser une opération de maintenance visant à stabiliser la plateforme. La plateforme sera donc indisponible pour tous les utilisateurs de 18h à 19h. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

🚨 Un incident général est en cours depuis 11h40 ce jour, le 9 juillet 2026, impactant l'accès à la plateforme pour tous les utilisateurs. Il est donc actuellement impossible de se connecter, et la page "Oups" est affichée. Nos ingénieurs ont identifié immédiatement la source de l'anomalie, un correctif est en cours. Nous vous remercions pour votre patience.

Déplier l'arborescence dans le module Documents

Le 03/07/2026 : L'arborescence à gauche dans le module Document se déplie à présent correctement lorsqu'on clique sur les répertoires.