La météo de la plateforme

Article mis à jour le : 11/08/2026 à 16h10

SOMMAIRE

Seule la corbeille est visible après l'affectation d'un nouveau dossier client côté Espace Pro ⛈️
Ajout de documents enregistrés sur votre téléphone sur l'application mobile ☁️
Téléchargement d'archives depuis les mails envoyés ⛅
Ouverture des documents dans l'application mobile sur certains modèles d'iPhone et d'iPad ⛈️
Accès à la plateforme depuis une URL "complexe" ⛈️
Affichage des pastilles de validation ☁️
Téléchargement des documents depuis l'application mobile ⛈️

💡Astuce : Il arrive que votre navigateur ne charge pas automatiquement la version la plus récente de la plateforme. Cela peut occasionner un affichage inattendu, une page blanche ou des comportements inhabituels. Pour profiter pleinement des dernières améliorations et garantir une expérience optimale, nous vous recommandons de forcer le rechargement de la page. Pour cela, vous pouvez utiliser le raccourci clavier suivant :
– Sur Windows : CTRL + MAJ + R
– Sur Mac : CMD + MAJ + R

⚠️ Perturbations en cours :

Seule la corbeille est visible après l'affectation d'un nouveau dossier client côté Espace Pro ⛈️

Il est possible que vous ne voyiez que la corbeille après qu'un nouveau dossier client vous ait été affecté. Si c'est le cas, nous vous invitons à vous affecter les thèmes en suivant ce rapide tutoriel : FAQ : Je ne vois pas les répertoires du dossier client, seule la corbeille est visible

Nos ingénieurs travaillent sur un correctif qui sera déployé dès que possible. Malheureusement, aucun rattrapage ne sera possible.

Ajout de fichiers enregistrés sur votre téléphone sur l'application mobile ☁️

Sur certains modèles de téléphones, les utilisateurs peuvent constater que l'icône permettant d'ajouter des fichiers ou photos enregistrés sur votre téléphone n'est plus visible sur l'application mobile. L'icône est simplement masquée, et peut être cliquée en appuyant sur le bandeau noir en haut à droite, sous l'icône du X.

Téléchargement d'archives depuis les mails envoyés ⛅

Certains utilisateurs constatent qu’il n’est plus possible de télécharger les archives envoyées par courriel via le bouton « Téléchargez votre archive ». Le lien associé ne fonctionne plus. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre ce dysfonctionnement.

Pour récupérer vos documents, nous vous invitons à utiliser le lien situé plus bas dans ce courriel, sous le bouton « Téléchargez votre archive ».

Ouverture des documents dans l'application mobile sur certains modèles d'iPhone et d'iPad ⛈️

Nous constatons que la visualisation des documents depuis l'application mobile ne fonctionne plus pour certains utilisateurs sur iPhone ou iPad. Nos ingénieurs étudient ce problème.

Si vous souhaitez consulter des documents depuis votre iPhone ou iPad, nous vous invitons à vous connecter à la plateforme depuis un navigateur, directement sur votre téléphone.

Accès à la plateforme depuis une URL "complexe" ⛈️

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour se connecter depuis une URL finissant par /home ou /signin. Pour contourner cela, nous vous invitons à utiliser une URL "simple" qui se termine par le domaine (.fr, .com... )

Un correctif est en cours de développement. Nous vous remercions pour votre patience.

Affichage des pastilles de validation ☁️

Certains utilisateurs rencontrent actuellement un dysfonctionnement dans l’affichage des pastilles de validation 🟢 qui peuvent ne pas s’afficher immédiatement sur les documents pourtant validés. Pour vérifier que votre document est bien validé, nous vous invitons à cliquer dessus, puis à ouvrir un autre document avant de revenir sur le premier : la pastille devrait alors s’afficher correctement.

Vous pouvez également utiliser le tri pour afficher uniquement les documents validés, ou non-validés.

Téléchargement des documents depuis l'application mobile ⛈️

Sur les versions mobiles comprises entre 8.14.6 et 8.16 incluses, la fonctionnalité de téléchargement direct de documents sur le téléphone est temporairement indisponible. Une mise à jour corrective est en cours de déploiement. En attendant, vous pouvez accéder à vos documents et les télécharger depuis un navigateur web si nécessaire.

🌈 Éclaircies récentes et ciel dégagé ☀️

Seule la corbeille est visible après avoir créé un nouveau dossier client

06/08/2026 : L'arborescence apparaît de nouveau immédiatement après la création d'un nouveau dossier client !

Visualisation des factures dans le Cockpit factures depuis l'Espace Client

Les factures sont de nouveau visibles dans le Cockpit factures, depuis l'Espace Client !

Interruption des synchronisations avec ISAGI pour les versions 26.20

Vendredi 31/07/2026 : Les synchronisations avec ISAGI en version 26.20 sont de nouveaux possibles !

Sélectionner plusieurs éléments avec la touche majuscule

Vendredi 24/07/2026 : Il est de nouveau possible de sélectionner plusieurs éléments avec la touche majuscule.

Connexion d'un nouveau dossier avec la PA Efacture

L'incident est désormais clos chez eFacture et il est de nouveau possible de connecter de nouveaux dossiers sans message d'erreur.

Mise à jour du statut des documents signés avec JeSignExpert ⛅

Vendredi 24/07/2026 : Un correctif a été déployé et tous les documents signés avec JSE devraient à présent avoir le bon statut.

Réapparition des pastilles rouges sur les documents déjà marqués comme lus ⛈️

Jeudi 23/07/2026 - 16h : Un correctif a été déployé et les documents déjà marqués comme lus sont bien exemptés de pastilles rouges.

Accès à la plateforme

EDIT - 09/07/2026 - 21h30 – L'opération de maintenance est désormais terminée et la plateforme est de nouveau accessible. Les premiers contrôles sont concluants et le correctif déployé semble avoir permis de rétablir un fonctionnement normal de la plateforme. Nos équipes restent toutefois mobilisées et continuent de surveiller attentivement la situation dans les prochaines heures afin de s'assurer de sa stabilité. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés aujourd'hui et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

EDIT - 09/07/2026 - 17h19 – La plateforme est temporairement inaccessible en raison d'une opération de maintenance. Cette intervention vise à déployer un correctif afin de résoudre les dysfonctionnements rencontrés depuis la semaine dernière. La maintenance est prévue jusqu'à 21h00 ce soir au plus tard. Nous suivrons attentivement la situation à son issue afin de confirmer le retour à un fonctionnement stable et fluide. Nous vous remercions de votre compréhension et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

EDIT - 09/07/2026 - 16h55 : Nous constatons de nouvelles anomalies. Nos ingénieurs analysent la situation. Nous revenons vers vous dès que possible.

EDIT - 09/07/2026 - 13h15 : la plateforme est de nouveau opérationnelle, mais peut encore présenter des lenteurs à la navigation. Une interruption de service sera programmée dans la soirée, vers 18h, pour réaliser une opération de maintenance visant à stabiliser la plateforme. La plateforme sera donc indisponible pour tous les utilisateurs de 18h à 19h. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

🚨 Un incident général est en cours depuis 11h40 ce jour, le 9 juillet 2026, impactant l'accès à la plateforme pour tous les utilisateurs. Il est donc actuellement impossible de se connecter, et la page "Oups" est affichée. Nos ingénieurs ont identifié immédiatement la source de l'anomalie, un correctif est en cours. Nous vous remercions pour votre patience.

Déplier l'arborescence dans le module Documents

Le 03/07/2026 : L'arborescence à gauche dans le module Document se déplie à présent correctement lorsqu'on clique sur les répertoires.

Connexion avec INGENEO

Le 18/06/2026 : L'API d'INGENEO est de nouveau fonctionnelle, ce qui nous a permis de renvoyer l’ensemble des documents qui étaient en attente ce matin. La connexion est donc pleinement rétablie.

Envoi ou réception de documents, connexion avec Bobbee

Le 01/06/2026 : La connexion avec Bobbee est désormais rétablie. Vous pouvez de nouveau envoyer et récupérer vos documents entre Bobbee et Welyb.