La météo de la plateforme

📢 INCIDENT CLOTURE - 17/02/2026 - 20h40 : Nos ingénieurs ont pu confirmer la pleine résolution de l'incident. La plateforme est désormais pleinement opérationnelle. Nous vous remercions pour votre patience.

📢 UPDATE - INCIDENT EN COURS DE CLOTURE - 17/02/2026 - 18h00 : Nos équipes ont finalisé les correctifs 🎉. La plateforme est désormais opérationnelle. Nous restons en alerte pour les prochaines heures pour vous confirmer la clôture de l'incident.

📢 UPDATE - 17/02/2026 - 15h00 : Nos équipes finalisent le déploiement du correctif. La fin de l'incident est désormais programmée pour 17h ce jour environ. Nous continuerons de vous tenir informé.e.s sur cette page.

📢 UPDATE - 17/02/2026 - 11h50 : De nouvelles lenteurs sont actuellement ressenties, voire des coupures d'accès. L'anomalie détectée hier soir est toujours en cours de correction. Nous estimons un retour à la normale dans l'après midi.

Concrètement, un des serveurs participant à la base de données avait une configuration dégradée. Dans certaines conditions de forte utilisation, cela pouvait provoquer une montée progressive de la charge et, dans les cas les plus marqués, entraîner une interruption temporaire du service.

Nous sommes en train de remplacer le serveur qui posait problème par un nouveau, correctement configuré. Celui-ci est vérifié par plusieurs membres de l’équipe avant sa mise en service, puis réintégré progressivement dans notre infrastructure afin de s’assurer que tout fonctionne normalement. Une fois cette étape validée, l’ancien serveur est définitivement retiré.
Cette intervention permet à la fois de supprimer la cause des interruptions et de sécuriser davantage le fonctionnement global de la plateforme.

Nous avons également renforcé la supervision sur cette partie de l’infrastructure afin de détecter plus en amont toute dérive de charge et d’éviter que ce type de situation ne puisse se reproduire.

📢 UPDATE - 17/02/2026 - 9h35 : La cause des lenteurs constatées hier soir a été identifiée, et est en cours de résolution. Une erreur dans la configuration de l'un de nos serveurs avait entrainé une montée en charge progressive et sous-jacente depuis plusieurs jours, visible principalement dans des périodes de fort trafic. Le correctif en cours de déploiement permettra de stabiliser la plateforme dans la durée.

📢 INCIDENT EN COURS - 16/02/2026 - 16h50 - Nous rencontrons actuellement des lenteurs et/ou des difficultés de connexion à la plateforme. Nos ingénieurs sont en cours d'intervention afin de résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.

La connexion par API à iSuite est désormais disponible et entièrement opérationnelle. Pour connecter vos dossiers nous vous invitons à suivre la procédure détaillée dans cet article 👉 Connecter Welyb et iSuite 🤝

Le 09/02/2026 : Tous les documents déposés pendant la maintenance d'ami compta ont bien été transmis ce jour.

L’outil partenaire Ami Compta effectuera une opération de maintenance du vendredi 06/02 à 19h au lundi 09/02 à 8h. Pendant cet intervalle, Ami Compta ne sera pas en mesure de réceptionner les documents transmis par Welyb.

Welyb reste pleinement opérationnel : tous les documents collectés durant la maintenance seront pris en charge et retransmis automatiquement dès la remise en service d’Ami Compta. Aucune action n’est requise de votre part.

Le 05/02/2026 : Les fenêtres apparaissent à présent dans le bon ordre et il est à nouveau possible de joindre des documents à des demandes d'informations. 

Le 21/01/2026 : Il est possible que certains utilisateurs de l'Espace Client ne puissent pas joindre de documents à une demande d'information car les fenêtres se superposent de façon incorrecte. Nos ingénieurs sont avertis et travaillent à résoudre cela rapidement. 

Si vous constatez ce désagrément, nous vous invitons à appuyer sur la touche Esc en haut à gauche de votre clavier pour revenir à la fenêtre précédente. Vous pourrez alors à nouveau cliquer sur le dépôt rapide de votre choix, et vous devriez ainsi pouvoir sélectionner des documents. 

Le05/02/2026 : Le correctif a été mis en place et désormais tous les documents téléchargés depuis la plateforme conservent correctement le nom indiqué dans la GED. Aucun rattrapage ne pourra en revanche être effectué sur les documents téléchargés ces derniers jours. Vous pouvez toutefois les renommer manuellement si nécessaire.

Le 29/02/2026 : Le téléchargement des documents est parfaitement opérationnel mais il est possible que le nom des documents téléchargés soit remplacé par une suite de caractères alphanumériques. Aucune autre modification n'est effectuée sur le document et nos ingénieurs travaillent sur un correctif qui sera déployé très bientôt. En revanche, aucun rattrapage ne pourra être effectué pour les documents déjà téléchargés. 

Le 16/01/2026 : Le correctif a été déployé et les répertoires mensuels sont de nouveau accessibles dans les dépôts rapides depuis l'application mobile. Aucune mise à jour n'est nécessaire.

Le 15/01/2026 : Certains utilisateurs constatent que les répertoires mensuels ne sont plus disponibles dans les dépôts rapides accessibles depuis l'application mobile. Nos ingénieurs travaillent sur un correctif qui sera déployé très bientôt. Nous vous recommandons d'accéder à la plateforme par un navigateur pour déposer vos documents. 

Le 15/12/2025 à 18h50 : L’accès à Welyb est à nouveau disponible. Par mesure de prudence, des interruptions temporaires restent possibles pendant la phase de stabilisation.
Nos équipes poursuivent leurs actions pour sécuriser durablement le service.

Le 15/12/2025 à 18h00 : En raison d’instabilités persistantes, l’accès à la plateforme Welyb est momentanément indisponible. Nos équipes mettent tout en œuvre pour un retour à la normale le plus rapidement possible. Merci de votre compréhension.

Le 15/12/2025 à 16h45 : L’accès à la plateforme Welyb est de nouveau disponible.
Toutefois, le rétablissement n’est pas encore totalement finalisé et des interruptions temporaires peuvent encore survenir. Nos équipes restent mobilisées jusqu’à un retour complet à la normale.

Le 15/12/2025 à 16h25 : L’accès à la plateforme Welyb est momentanément interrompu.
Nos équipes techniques sont mobilisées et travaillent activement à la résolution du problème.

Le 10/12/2025 : Les thèmes sont de nouveau appliqués automatiquement lors de la création de nouveaux dossiers.

Le 1er/12/2025 : Lors de la création d’un dossier, les thèmes ne s’affectent pas automatiquement. Un correctif est déjà en cours de déploiement par nos équipes.

En attendant, il est tout à fait possible d’ajouter les thèmes manuellement afin de ne pas être bloqué. Pour cela, vous pouvez suivre la procédure détaillée ici : FAQ : Je ne vois pas les répertoires du dossier client, seule la corbeille est visible

Le 17/11/2025 : L’envoi des notifications a repris son cours normal et l’ensemble des e-mails précédemment retardés a bien été acheminé.

Le 14/11/2025 à 11h10 : Nous rencontrons actuellement un incident empêchant l’envoi de certaines notifications par e-mail depuis le 12 novembre pour certains utilisateurs.
Nos équipes sont mobilisées et travaillent à rétablir la situation au plus vite. Un rattrapage des envois devraient intervenir prochainement. 

Le 06/11/2025 : Les automates sont à présent opérationnels et un rattrapage est en cours. Tous les documents seront bien déposés ou envoyés aux plateformes tierces comme prévu.

Le 06/11/2025 : Une anomalie affecte actuellement les automates chargés de déposer des documents sur la plateforme, ou de les envoyer à des plateformes tierces. Les dépôts et envois par ce biais sont donc momentanément interrompus. Nous sommes navrés pour ce désagrément, nos ingénieurs travaillent à résoudre ce souci. Un rattrapage sera effectué lorsque ce sera résolu sans besoin d'action de votre part. 

Le 06/11/20025 : Le lecteur réseau est de nouveau accessible. Il est possible qu'il soit nécessaire de vous reconnecter pour y accéder.

Le 06/11/2025 : Une mise à jour Microsoft rend l'accès à la plateforme par le WebDAV/lecteur réseau impossible. Nos ingénieurs sont en train d'analyser la situation pour résoudre cela. Nous vous invitons à utiliser la plateforme sur un navigateur en attendant la résolution.

Le 27/10/2025 : La connexion est de nouveau possible sur l'application mobile. Il est possible qu'il soit nécessaire de quitter l'application puis de la réouvrir pour que cela fonctionne. 

Le 27/10/2025 : L’application mobile est actuellement inaccessible. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service dans les plus brefs délais.

👉 En attendant, toutes les fonctionnalités restent accessibles depuis le navigateur web à l’adresse app.welyb.fr.

Le 24/10/2025 : Tous les documents envoyés par mails de collecte sont désormais déposés. 

Exceptionnellement, les documents envoyés par mails de collecte depuis le 23 octobre à 12h30 seront déposés sur la plateforme dans la matinée du 24 octobre.

Le 23/10/2025 : Le suivi de tous les documents est de nouveau totalement opérationnel.

Le 14/10/2025 : La fonctionnalité est momentanément indisponible pour les documents de la suite office. Notre équipe produit est mobilisée pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Le 16/10/2025 à 18h54 : La situation est désormais entièrement rétablie.
Après vérification, nous vous confirmons qu’aucune donnée, information ni document n’a été altéré, supprimé ou compromis durant cet incident. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension ainsi que pour votre confiance.

Le 16/10/2025 à 17h07 : un rétablissement de la plateforme est réalisé. Des vérifications sont en cours pour confirmer un rétablissement complet et stable.

Le 16/10/2025 à 16h25 : Un incident est actuellement en cours sur la plateforme et il est possible que vous ne puissiez plus accéder à votre liste de clients. Un rétablissement partiel est déjà réalisé, nos ingénieurs font le nécessaire pour étendre le correctif à l'ensemble des clients. 

Le 15/10/2025 à 15h00 : La création  des nouvelles arborescences est de nouveau opérationnelle. L’incident a été résolu et le service fonctionne normalement.

Le 15/10/2025 à 11h00 : L’apparition des nouvelles arborescences peut être retardée. L’origine de l’incident a été identifiée par nos ingénieurs et un rétablissement complet dans l'après-midi.

Le 14/10/2025 : Un incident a temporairement rendu la plateforme Welyb inaccessible de 12h40 à 13h15.
Nos ingénieurs sont intervenus rapidement et le service est désormais pleinement rétabli.

Le 01/10/2025 à 12h06 : Le correctif a été livré et toutes les opérations en attente ont été rattrapées. Toutes les fonctionnalités sont désormais pleinement opérationnelles.

L’incident sur la connexion avec Neo Expert est désormais résolu.
Le service est de nouveau pleinement opérationnel et un rattrapage des documents est en cours afin que tout soit à jour automatiquement.

La connexion est opérationnelle.
⚠️ Toutefois, la transmission des documents peut ne pas s’effectuer correctement, les adresses de collecte Conciliator ayant récemment été modifiées. Elles adoptent désormais le format suivant : invoice+.cabinet.codedossier@conciliator.ia. Pour plus d'informations c'est ici.