FAQ : Impossible d'accéder aux documents sur l'application mobile ?

Il peut arriver qu'en cliquant sur le menu Documents depuis votre application mobile, le message suivant s'affiche :

"Votre profil ne vous donne pas accès à cette fonctionnalité, veuillez contacter l'administrateur de votre Espace Pro."

Ce blocage dépend directement de la version de l'application que vous avez installée sur votre téléphone. Voici les deux cas de figure.

1. Vous utilisez l'application générique "Welyb"

Si vous avez téléchargé l'application générique nommée Welyb, ce message est tout à fait normal. La version standard de l'application mobile ne permet pas la consultation des documents.

• La solution immédiate : Vous pouvez toujours consulter vos documents depuis votre smartphone sans utiliser l'application. Ouvrez simplement le navigateur web de votre téléphone (Safari, Chrome, etc.) et connectez-vous à votre espace client habituel. La plateforme est conçue pour s'adapter parfaitement à l'écran de votre mobile.
• Faites remonter le besoin : N'hésitez pas à contacter l'administrateur de votre portail pour lui signaler que vous aimeriez bénéficier de cette fonctionnalité. Il pourra alors envisager de déployer une application personnalisée.

2. Vous utilisez une application personnalisée (au nom de la structure)

Si vous utilisez une application mobile personnalisée, qui porte le nom et les couleurs de la structure gérant votre portail, la consultation des documents est normalement incluse. Si vous ne pouvez pas consulter vos documents, cela indique alors un problème de paramétrage sur votre profil utilisateur.

L'accès au module dépend des droits d'accès (rôles et thèmes) qui vous ont été attribués.

• Que faire ?
  • Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou le navigateur web de votre mobile pour vérifier si vous avez accès au module Documents. Si l'accès est bloqué ou si le problème persiste sur l'application, contactez l'administrateur de votre portail. Il pourra ajuster les paramètres de votre compte pour débloquer la situation. 
  • Vérifiez que la dernière version de l'application est bien installée sur votre smartphone.